1. Prawo do Reklamacji
Każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony towar jest wadliwy, niezgodny z umową lub posiada inne wady prawne.
2. Sposób Złożenia Reklamacji
Reklamację można złożyć w następujący sposób:
-
Forma Pisemna: Wysyłając pismo na adres: 42-200 Częstochowa, ul. Kolarska 7
-
Forma Elektroniczna: Wysyłając wiadomość e-mail na adres: poczta@szwalniakatarzyna.pl
-
Formularz Reklamacyjny: Wypełniając formularz dostępny na stronie: https://szwalniakatarzyna.pl/reklamacja-i-zwrot/
3. Treść Reklamacji
W reklamacji należy zawrzeć następujące informacje:
-
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, numer telefonu)
-
Numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu
-
Dokładny opis wady lub niezgodności towaru z umową
-
Datę zakupu towaru
-
Żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna)
-
Preferowany sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji
4. Dostarczenie Reklamowanego Towaru
Reklamowany towar należy odesłać na adres: Częstochowa, ul. Kolarska 7. Koszt odesłania towaru, w przypadku uznania reklamacji, zostanie zwrócony.
5. Czas Rozpatrzenia Reklamacji
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W tym terminie Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
6. Sposób Rozpatrzenia Reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od żądania Klienta i możliwości technicznych, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, zostanie obniżona cena lub Klient otrzyma zwrot pieniędzy (w przypadku odstąpienia od umowy).
7. Podstawa Prawna
Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287).
